Politique de remboursement
Chez Hacker Éthique, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité en matière de cybersécurité, d’audit et de tests d’intrusion. Cette politique de remboursement vise à encadrer de manière transparente les conditions applicables à nos services.
Nature des services
Les services proposés par Hacker Éthique incluent notamment :
tests d’intrusion (pentest)
audits de sécurité
analyse de vulnérabilités
services de conseil en cybersécurité
En raison de la nature technique, personnalisée et souvent immédiate de ces prestations, des conditions spécifiques s’appliquent aux remboursements.
Absence de remboursement après exécution
Une fois qu’un service a été commencé ou entièrement réalisé, aucun remboursement ne sera accordé.
Cela s’explique par le fait que :
les prestations reposent sur du temps, de l’expertise et des ressources mobilisées
les livrables (rapports, analyses, recommandations) constituent une valeur délivrée
les services sont personnalisés selon les besoins du client
Annulation avant prestation
Un remboursement peut être envisagé uniquement si la demande d’annulation est effectuée avant le début du service.
Dans ce cas :
une demande doit être envoyée à notre équipe
des frais administratifs peuvent être appliqués
Services non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas remboursables :
services déjà commencés ou complétés
rapports de sécurité livrés
consultations ou conseils déjà fournis
prestations personnalisées
Cas exceptionnels
Un remboursement partiel ou total peut être accordé à titre exceptionnel, uniquement si :
le service n’a pas pu être fourni pour des raisons imputables à Hacker Éthique
une erreur majeure de notre part est constatée
Chaque demande sera analysée au cas par cas.
Responsabilité du client
Le client est responsable de :
fournir des informations exactes et complètes
s’assurer d’avoir l’autorisation légale pour les tests (ex : propriété du système ou autorisation écrite)
comprendre la nature des services avant achat
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de mauvaise compréhension des services.
Délai de traitement
Si un remboursement est approuvé :
il sera traité dans un délai raisonnable
le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sauf indication contraire
Contact
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :